Politique de remboursement et de retour

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Retour

Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

La commande contient encore toutes les pièces et tous les composants appropriés et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
Le produit a été manipulé normalement, la casse due à une manipulation négligente est évidente.
les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
le produit s'est avéré défectueux dès sa réception.
Nous sommes en droit de facturer au client les frais d'expédition.
un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour fera l'objet d'un accusé de réception officiel dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans qu'il y ait eu faute de notre part.



Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions susmentionnées, vous devez procéder comme suit pour lancer la procédure de retour.

-Envoyez un courriel à : info@saraquebec.com

Veillez à ce que l'e-mail contienne les informations suivantes :



Numéro de commande

Raison de la demande de retour

Photo du produit en cas de casse Prénom + nom du client Adresse du client

Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour.

N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous communiquerons la bonne adresse après que vous nous l'aurez demandé. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.



STORNOBAU

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s'il s'agit d'une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas liées de manière prédominante à son activité commerciale ou professionnelle :



CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur a reçu ou accepté les derniers biens.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible à la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (NOM DU MAGASIN) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat. La rétractation prend fin lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des envois en transit

Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les marchandises et nous les renvoyer. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de vous garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat et de la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.



** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.